نلتزم في متجرنا بتوفير تجربة تسوق سهلة وسلسة، مع توصيل سريع وآمن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. فيما يلي توضيح لخطوات معالجة الطلب وسياسة الشحن:
________________________________________
مراحل معالجة الطلب
تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب على الموقع، يتم التواصل معك خلال 24 ساعة عبر مكالمة هاتفية لتأكيد بياناتك وطلبك.
مواعيد الاتصال من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً.
- إذا تم تسجيل الطلب قبل الساعة 3 عصرًا، يتم تأكيده في نفس اليوم وتجهيزه للشحن في اليوم التالي.
- إذا تم تسجيله بعد الساعة 3 عصرًا، يتم تأكيده في اليوم التالي وتجهيزه للشحن بعد ذلك مباشرة.
تعذّر التواصل معك
في حال عدم الرد على الاتصال الهاتفي الأول، نقوم بمحاولات إضافية على مدار ثلاثة أيام متتالية.
إذا تعذّر التواصل بعد عدة محاولات، يتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم التواصل من قِبلك أو توفير وسيلة تواصل بديلة.
________________________________________
مواعيد التوصيل داخل المملكة
المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام)
- يتم التوصيل خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
باقي المناطق والمدن
- يتم التوصيل خلال 4 إلى 5 أيام عمل.
________________________________________
حالات الطلب أثناء الشحن
قيد التجهيز
يتم تجهيز المنتج للشحن في مستودعاتنا، بانتظار استلام شركة الشحن له.
قيد التوصيل
بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، يتواصل المندوب معك لتحديد الموعد المناسب للتوصيل.
تعليق التوصيل
قد يتم تعليق الشحن مؤقتًا في الحالات التالية
- عدم الرد على اتصالات مندوب التوصيل.
- وجود مشكلة في عنوان الشحن.
- تأجيل الموعد من قِبلك.
يتم استئناف التوصيل فور حل المشكلة أو تحديد موعد جديد.
إلغاء أو رفض الاستلام:
في حالة إلغاء الطلب أو رفض استلامه عند التوصيل، يتم تسجيل الحالة على أنها "مرفوضة" أو "ملغاة" حسب الموقف.
تم التوصيل
بمجرد استلام الطلب، يتم تحديث حالة الطلب إلى "تم التوصيل".